投诉：天猫西门子百诚专卖店洗衣机质量问题

家里正在装修中，趁双十一优惠时间为了能购买到好的品牌洗衣机，10月20日我参加了天猫西门子百诚专卖店的预售活动，10月21日提交了预售订单，付了定金，一直等到双十一付清了尾款。

由于家里装修进度没有跟上，洗衣机到家后一直放在那里没有安装，直到2016年12月18日才安排安装工人上门安装调试。

安装师傅拆开包装后发现洗衣机多处松动 

为了确保安全稳定，安装师傅拆开顶盖进行查看操作  

洗衣机可视窗打开后，发现机身上多处有掉漆现象

洗衣机左侧板有变形，并且门上的可视窗关上也不正，安装师傅建议联系商家进行更换机器 

当天，我在手机上就开始与商家进行沟通联系，因安装工人现场开不了鉴定单，于是安排明天让公司开好后发照片给我，商家也同意。第二天，我联系上了镇江市苏国电器科技有限公司0511-85611780，让他们开具了鉴定单，随即我将照片发给了西门子百诚专卖店:美英，他们同意上报让物流来取件。20日，我再次与西门子百诚专卖店:大鹏联系，他们非得让我将鉴定单拿到手，照片不行，商量无果后，我让别人帮我去苏国去取了下鉴定单，单子取来后至今未有人过来取件帮我换货。26日我给了他们一句话：”你们自己考虑吧，今天如果人还不来换件，直接退货吧，没商量了。“给了狠话也无济于事，他们毅然不理，于是我当天在订单上申请了退货处理。在接下来的时间里，一直没人联系我，我又反复的去找天猫客服联系。

天猫的客服电话4008608608非常难打，都是语音，接人工都找不到对应的入口，至今才打通过2次，分别是12.17和12.26，中间也联系过两次阿里万象，只有昨天联系的小二 寸头崔 加了我的旺旺，似乎想为我处理这个问题。

但处理结果目前还是无果。中间有个百诚店的伙计西门子百诚专卖店:奇奇联系了我，我让他们打电话给我，就是不肯，说上班时间不允许打电话。我在想，出了质量问题了，为何连打通电话的机会都没有。难到非得通过打字才能解决问题吗，为什么不选择更加方便的沟通方式。跟他啰嗦了几句，他说帮我邮件给厂家解决，这个事情还得联系厂家吗，鉴定单都开具了，换个货而已。我当时选择退货是万般无奈，只要能及时帮我换货也就算了。

现在看他们的态度并没有真正想帮我解决问题，不行，只能投诉到相关部门协助解决了。

这次网购是淘宝以来最差的一次体验，苏宁易购答应的赠品也没有，西门子百诚店的赠品也给我寄丢了，至今也无果。

天猫客服通话录音：400 860 8608-20161217195939.mp3

天猫客服通话录音：400 860 8608-20161226104309.mp3

天猫客服通话录音：400 860 8608-20161228140352.mp3

天猫客服回拨录音：0571 8815 8198-20161228142435.mp3

天猫客服通话录音：400 860 8608-20161229194745.mp3

淘宝绿色通道小二：0571 8815 8198-20170102171626.mp3